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，覆蓋核心傳播渠道

數(shù)據(jù)監(jiān)測：實(shí)時(shí)追蹤輿情走勢，動(dòng)態(tài)調(diào)整傳播策略

案例：某車企因質(zhì)量問題遭集體投訴

，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)合第三方檢測機(jī)構(gòu)發(fā)布報(bào)告，同步啟動(dòng)“車主關(guān)懷計(jì)劃”，輿論焦點(diǎn)從“產(chǎn)品缺陷”轉(zhuǎn)向“企業(yè)擔(dān)當(dāng)”。

3. 黃金48小時(shí)：長效修復(fù)

，重建品牌信任

目標(biāo)：修復(fù)品牌口碑，鞏固市場地位

動(dòng)作：

24-48小時(shí)：發(fā)布整改報(bào)告

，承諾賠償方案，邀請用戶監(jiān)督

后續(xù)跟進(jìn)：通過媒體管家全媒體資源，持續(xù)傳播品牌升級舉措(如技術(shù)革新

、服務(wù)優(yōu)化)

長效監(jiān)測：建立輿情預(yù)警機(jī)制

，防止類似危機(jī)復(fù)發(fā)

案例：某電商平臺(tái)因數(shù)據(jù)泄露遭質(zhì)疑，48小時(shí)內(nèi)公布數(shù)據(jù)安全升級方案

，同步啟動(dòng)“用戶隱私保護(hù)月”活動(dòng)，用戶留存率不降反升15%。

二

、媒體管家72小時(shí)響應(yīng)體系支撐

1. 智能輿情監(jiān)測系統(tǒng)

實(shí)時(shí)追蹤：覆蓋全網(wǎng)媒體

、社交平臺(tái)，7×24小時(shí)監(jiān)測輿情動(dòng)態(tài)

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：AI算法自動(dòng)識(shí)別敏感話題

，提前30分鐘預(yù)警

數(shù)據(jù)報(bào)告：生成輿情熱力圖

、傳播路徑圖，輔助決策

2. 全媒體資源矩陣

媒體邀約：40000+媒體資源庫，快速觸達(dá)目標(biāo)媒體

內(nèi)容分發(fā)：圖文

、視頻、直播多形式傳播，搶占輿論高地

KOL合作：精準(zhǔn)匹配行業(yè)意見領(lǐng)袖

，引導(dǎo)輿論方向

3. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持

危機(jī)顧問：10年+經(jīng)驗(yàn)專家團(tuán)隊(duì)

，提供定制化策略

內(nèi)容團(tuán)隊(duì)：資深編輯、視頻團(tuán)隊(duì)

，快速產(chǎn)出高質(zhì)量傳播內(nèi)容

技術(shù)團(tuán)隊(duì)：保障直播

、數(shù)據(jù)監(jiān)測等技術(shù)需求

三、72小時(shí)法則實(shí)戰(zhàn)工具包

| 階段 | 核心動(dòng)作 | 工具/資源 | 目標(biāo) |

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| 4小時(shí) | 快速聲明