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，人工客服可以傳遞的是人的溫度，在這一點上AI還不能完全取代？头谋举|是一種“人與人的交流”，如果提升效率、降低成本是以犧牲服務質量為代價，那也就成了本末倒置。

而人工客服之所以短缺

，與這一行業(yè)工作壓力大、強度高、人員流動頻繁有很大關系。人工客服在工作中需要提供情緒價值，同時容易受到客戶負面情緒的影響，心理層面是個很大的挑戰(zhàn)。

所以

，對于企業(yè)而言，應將人工客服運營置于更加重要的位置。一方面，加強客服人員的管理培訓，提升客服職業(yè)技能、改進服務質量，從而打造企業(yè)的用戶口碑、提升社會品牌形象；另一方面，充分肯定客服人員的價值，通過工作薪酬和心理認可的提升，增強員工獲得感，留住客服人才。

誠然

，AI客服機器人以24小時不間斷的服務，能實現(xiàn)“007”超長待機模式，堪稱“六邊形戰(zhàn)士”。隨著AI技術的迭代更新，AI客服的普及發(fā)展、使用場景的豐富將成為必然。業(yè)內專家表示，應實現(xiàn)人工客服與AI客服協(xié)同互補。針對答案不明確的問題，AI客服可以先給出解決方案