時值暑期出游高峰 ，不少消費者選擇租車自駕出行。隨著國內(nèi)旅游業(yè)復(fù)蘇，汽車租賃市場持續(xù)升溫
。今年“五一”假期，一嗨租車App活躍用戶同比2019年翻了一番。近日，本報專訪了一嗨租車創(chuàng)始人
、董事長、CEO章瑞平
，分析租車行業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢
。
杜絕“拆盲盒” 建立安全感
以低價引流獲取競爭優(yōu)勢，再編織理由克扣車輛押金
；為降低持車成本
，允許私家車掛靠……快速擴張的租車市場，經(jīng)營亂象屢見不鮮
。市場格局分散
、行業(yè)服務(wù)標準匱乏
，不僅埋下司乘安全隱患
，也打擊了消費信心。社交平臺上
，不少人留下諸如“租車就像拆盲盒”“不敢嘗試租車怕中套路”一類的評價
，給站在文旅復(fù)蘇風(fēng)口上的租車行業(yè)澆了一盆冷水。
在從業(yè)多年的章瑞平看來
，國內(nèi)已發(fā)展多年的租車市場
，距離發(fā)達國家仍有差距，行業(yè)整體口碑有著巨大的提升空間
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！叭珖壳半m然有幾家大型連鎖的頭部企業(yè)，但從整個租車市場來看
，小微型企業(yè)占到相當大的比例
，很多消費者對于行業(yè)的認知往往來自于這些小微企業(yè)?div id="d48novz" class="flower left">
今年“五一”假期
，一嗨租車App活躍用戶同比2019年翻了一番，訂單和營收都超過歷史最高水平數(shù)倍。隨著租車行業(yè)再度迎來爆發(fā)性增長
，章瑞平希望率先打破僵局
，建立消費者對租車的“安全感”，讓更多人愿意邁出租車第一步
。
“五一”假期過后
，一嗨租車隨即宣布全面取消車輛押金，借此打消用戶此前對亂收
、亂扣押金的顧慮
，讓人們能以更低成本和更便捷的流程體驗租車，為行業(yè)更加規(guī)范經(jīng)營作出表率
。章瑞平說
，舉措實施后一個月，現(xiàn)有用戶滿意度提升顯著
，還有更多新用戶開始嘗鮮
，跨出了租車第一步。
據(jù)了解
，一嗨租車確保投入運營的每一輛車均符合相應(yīng)安全標準且可被溯源
，并通過定期舉辦安全駕駛知識競賽、開展防御型駕駛培訓(xùn)
、開設(shè)事故應(yīng)急處置課程等方式
，加強車輛安全管理和司乘行駛安全管理。針對兒童群體
，一嗨租車還倡議提供安全座椅
，關(guān)注兒童出行安全。截至2022年年底
，一嗨駕駛員各項不良安全指數(shù)（包括事故
、違章和超速等）下降10%。
一嗨租車對車輛進行常規(guī)維護保養(yǎng)
。
章瑞平認為：“租車的本質(zhì)其實就是提供出行服務(wù)
。服務(wù)業(yè)就要以消費者為中心，不斷洞察和滿足消費者需求
，促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展
。作為頭部企業(yè)，我們也有責(zé)任推動形成和完善服務(wù)標準
，助力行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展
。”
細化服務(wù)標準 提高核心競爭力
2006年
，海外歸國的章瑞平一手打造了一嗨租車品牌
，17年后，一嗨租車已在全國擁有超過1萬個直營網(wǎng)點，建立起一套細致的服務(wù)標準
，贏得眾多消費者信賴和認同
。服務(wù)品質(zhì)上的高投入如愿換來了市場的高回報。
目前
，一嗨租車網(wǎng)點覆蓋全國500多個城市
，而且全部是直營店。盡管直營模式會面臨投資大
、損耗高等問題
，但章瑞平認為，現(xiàn)階段只有這一模式才能夠保障服務(wù)質(zhì)量
，加盟商過早進入會讓車輛管理
、客訴處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)變得不可控。在他看來
，服務(wù)質(zhì)量是贏得用戶信任的關(guān)鍵
，也是企業(yè)核心競爭力之一。
一嗨租車蘇州旗艦店
。
面對“消費者信任問題”這一行業(yè)痛點
，章瑞平有著清醒的認識：“一是建立信賴，二是滿足期待
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！倍@些都離不開對市場需求的敏銳洞察，和技術(shù)能力
、運營管理體系的支撐
。
今年，除了自助取還的嗨車服務(wù)之外
，一嗨租車針對出行高峰開設(shè)“一嗨蜂巢柜”
，推出新型自助取還車方式
。用戶下單后
，掃描門店蜂巢柜二維碼即可拿到車鑰匙，進行自助驗車和取車
，整個租車過程更加流暢高效
。
近年來，一嗨租車迎合消費者期待
，已陸續(xù)創(chuàng)新推出多項服務(wù)
，比如在高鐵、機場等交通樞紐實現(xiàn)站內(nèi)取還
，提供嗨車自助取還
、全國異地還車等服務(wù)選項，讓用戶不開回頭路，打造更便捷的租車體驗
?div id="jfovm50" class="index-wrap">！爱惖剡€車（不開回頭路）聽上去很簡單，但很考驗企業(yè)實力
，既要消耗大量人力
、物力，還涉及到車輛調(diào)度管理技術(shù)能力
，要避免車輛全部從一個地點流向另一個地點
，難度還是很大的?div id="m50uktp" class="box-center"> ！闭氯鹌秸f
。
目前，一嗨租車平臺活躍用戶已達到數(shù)千萬
，顧客長期信賴成為企業(yè)積淀的隱形資產(chǎn)
。面對快速變化的市場環(huán)境，章瑞平帶領(lǐng)一嗨租車正在探尋新的模式
、服務(wù)和產(chǎn)品
，“萬變不離其宗，用戶最終的目的就是為了節(jié)省時間
、效率最高
。我們歸根結(jié)底是為了讓消費者滿意，這樣企業(yè)也將擁有更大的機會
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！?
打造高效出行網(wǎng) 共建良性發(fā)展格局
章瑞平判斷，國內(nèi)租車行業(yè)擁有極大的發(fā)展?jié)摿?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">。從出行?xí)慣來看
，人們對出行私密性、安全性
、靈活性的要求越來越高
，出行呈現(xiàn)小型化、定制化和個性化趨勢
。
“未來行業(yè)市場規(guī)模必然會翻倍增長
，但要能承接得住大客流，還需要行業(yè)各相關(guān)方協(xié)力
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！闭氯鹌奖硎尽?
一嗨租車正以提升服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向
，致力于打造更加高效
、綠色
、便捷的出行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以“大交通+落地自駕”為定位
，融入“全國123出行交通圈”
。
目前，一嗨租車已建立起覆蓋全國約90%高鐵站
、機場樞紐的直營網(wǎng)絡(luò)
，重點聚焦旅游和商務(wù)等出行場景。比如在上海和南京
，基于異地還車
、自助取還等服務(wù)，用戶既可以從上海租車自駕到南京還車
，也可以坐高鐵抵達南京后再租車
。
章瑞平認為，租車自駕在長距離
、靈活性上更具優(yōu)勢
。近年來，一嗨租車與福建省南平市
、青海省海東市
、黑龍江省哈爾濱市等地政府陸續(xù)達成合作，讓自駕游半徑擴展到更多鄉(xiāng)
、鎮(zhèn)
、村，幫助地方撬動文旅消費市場
。同時
，一嗨租車還嘗試與旅游、酒店等領(lǐng)域的龍頭企業(yè)合作
，通過提升旅游出行體驗
，推動交旅融合落地?div id="m50uktp" class="box-center"> ！拔移诖秽巳蘸竽軌?qū)崿F(xiàn)的是‘預(yù)訂旅行’
，而不僅僅是‘預(yù)訂汽車’?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！闭氯鹌秸f
。
在他看來
，租車行業(yè)具有推動社會資源共享的綠色屬性
，從減少“有證無車”群體的購車需求，和促進二手車流通等角度來說
，可有效降低城市交通負載與出行碳排放
?div id="4qifd00" class="flower right">
！拔覀円惠v車平均一年會被100個不同的人使用，每個人平均租期是3天
，車輛利用率遠高于多數(shù)私家車
。”
2010年起
，一嗨租車開始推廣新能源車輛
，截至2021年年底，新能源車占比已達到10%
，覆蓋上海
、廣州、北京等230多個城市
。2022年
，一嗨租車共計減少碳排放164萬噸，相當于60萬輛小汽車行駛一年的排放量
。
當下
，人工智能、自動駕駛等新興技術(shù)給租車行業(yè)發(fā)展帶來新的機遇
，計算機專業(yè)出身的章瑞平認為
，技術(shù)無疑會提升運營服務(wù)效率，但用戶信任并不能完全通過技術(shù)來建立
，更多需要對服務(wù)品質(zhì)一以貫之的追求
。
“希望行業(yè)更多人能夠發(fā)聲，共同構(gòu)建良性的競爭和發(fā)展環(huán)境
。企業(yè)提高創(chuàng)新效率
，最終受益的是消費者?div id="m50uktp" class="box-center"> ！闭氯鹌秸f
。
？" target="_blank">【媒體管家上海軟聞】國家級的媒體有哪些
？哪些算中央媒體？
、中國日報
、經(jīng)濟日報、光明日報
、解放軍報
、工人日報、農(nóng)...">中央媒體名單 ：嚴格意義上的中央媒體名單： 報紙類中央媒體：人民日報
、中國日報
、經(jīng)濟日報、光明日報
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、戴上頭套
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