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首屆中國新客服節(jié) 平安金服一舉斬獲五項大獎

2023-04-26 10:04:03

首屆中國新客服節(jié) 平安金服一舉斬獲五項大獎

摘要：4月21日至22日

，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會指導(dǎo)

、北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦的“2023首屆新客服節(jié)”在江西舉辦。平安金服憑借在客戶服務(wù)領(lǐng)域的卓越成就

，一舉斬獲五項大獎

。

專業(yè)領(lǐng)先獲認(rèn)可，平安金服一舉斬獲五項大獎

客服中心作為企業(yè)面向廣大客戶的窗口

，承擔(dān)著解決客戶問題

、反饋客戶聲音的重要職責(zé)。推動客服中心從成本中心轉(zhuǎn)型為信息中心和價值中心

，始終是全體客服從業(yè)者的不懈追求

。本次中國新客服節(jié)以客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的三大趨勢——“客服價值化、數(shù)智化、服務(wù)營銷一體化”為主題

，邀請相關(guān)政府部委及行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)

、優(yōu)秀企業(yè)代表，共同見證客服行業(yè)發(fā)展

。在本次新客服節(jié)上

，平安金服95511客服中心榮獲“新客服最佳實踐獎”；平安金服客服運營中心總監(jiān)鄭翔榮獲“新客服功勛人物獎”

；平安金服客服坐席杜燕

、代逢婷榮獲“服務(wù)營銷之星”；平安金服AI訓(xùn)練中心周樂樂獲“AI訓(xùn)練師之星”

。

平安金服客服運營中心總監(jiān)鄭翔榮獲新客服功勛人物獎

滿意服務(wù)創(chuàng)價值

，為客戶“省心、省時

、又省錢”

作為中國金融保險業(yè)最早的全國性集中式24小時客服中心

，平安金服95511客服中心以“零缺陷”通過ISO9000品質(zhì)管理體系認(rèn)證，持續(xù)為廣大客戶提供保險

、銀行

、投資等各類綜合金融業(yè)務(wù)的統(tǒng)一遠程客戶服務(wù)，實現(xiàn)賬戶通

，產(chǎn)品通

，權(quán)益通，數(shù)據(jù)通

。

伴隨客戶服務(wù)需求的不斷多元化

，平安金服95511客服中心主動拓展新服務(wù)渠道，在電話+在線客服的基礎(chǔ)上

，開拓視頻客服

、直播客服、企業(yè)微信專屬顧問

、居家養(yǎng)老管家等新模式

，打造溝通零距離。與此同時

，為客戶提供滿意服務(wù)

，始終是平安95511的核心價值。目前

，平安95511熱線已實現(xiàn)20秒接通率92%

，一次問題解決率90%，投訴前置化解率90.4%

，全面領(lǐng)先行業(yè)水平

。

時代在變

，客戶在變，科技在變

，平安金服95511客服中心以多元化的服務(wù)方式，致力滿足當(dāng)今社會不同客戶的個性化需求

，為客戶帶去省心

、省時、又省錢的美好生活

，堅持把復(fù)雜和問題留給自己

，把簡單和便捷交給客戶，用專業(yè)服務(wù)回饋社會

，不斷滿足人民對美好生活的向往

。

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